FAQ

Häufig gestellte Fragen

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1. Tests und Ergebnisse

Labortests zu Hause sind einer der revolutionärsten Fortschritte im Gesundheitswesen. Mit unserem speziell entwickelten Testprozess können Sie Ihren eigenen Zeitplan festlegen und testen, wann und wo auch immer Sie möchten. Das bedeutet, dass Sie von Zuhause aus testen können und die gleichen Ergebnisse erhalten, die Sie von einer Klinik erhalten würden. Darüber hinaus kosten Heimtests etwa die Hälfte der Kosten für Tests in einer Arztpraxis, was den gesamten Prozess erschwinglicher und für Benutzer zugänglicher macht. Homed-IQ-Tests sind ausschließlich online verfügbar.

Schritt 1: Bestellung

Wählen und bestellen Sie Ihren Test online. Alle unsere Heimtests werden in einer 100% diskreten Verpackung geliefert.

Schritt 2: Probeentnahme

Die meisten Homed-IQ-Tests nehmen nur fünf Minuten Ihrer Zeit in Anspruch. Dies hängt jedoch davon ab, worauf Sie testen. Jedes Paket enthält: Einen Urinsammelbehälter, einen Vaginaltupfer und/oder ein Blutprobenentnahmeset, grundlegende Anweisungen und einen vorfrankierten Rückumschlag, um Ihre Proben ins Labor einzusenden.

Schritt 3: Ergebnisse

Wenn Sie Ihre Probe einsenden, wird eines unserer Partnerlabore von Drittanbietern diese in den gleichen Einrichtungen bearbeiten, die auch medizinische Kliniken verwenden. Das bedeutet, dass Sie die gleiche Genauigkeit wie eine Klinik haben, aber zu einem Bruchteil der Kosten. Die Ergebnisse stehen kurz nach dem Einsenden der Proben zur Verfügung, die in einem sicheren Datenspeichersystem gespeichert werden und nur mit Ihrem Benutzernamen und Passwort zugänglich sind.

Sie erhalten eine Mail, wenn Ihre Ergebnisse vorliegen, und können diese online überprüfen oder ein PDF herunterladen und nach Belieben mit Ihrem Arzt teilen. Sie können auch einen Link zu Ihren Online-Ergebnissen mit einem Hausarzt teilen, wenn Sie eine Behandlung suchen. Alle Homed-IQ-Testergebnisse sind laborzertifiziert und können Ihrem Arzt zur weiteren Behandlung vorgelegt werden.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird Ihr Homed-IQ-Testpaket innerhalb eines Werktages von unserem Fulfillment-Lager versandt und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen. Sobald Ihre Probe das Labor erreicht, erhalten Sie Ihre Ergebnisse in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, je nach dem, welchen Test Sie bestellt haben. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Bestellung oder Probe haben, senden Sie uns bitte direkt eine Mail an [email protected]

Homed-IQ arbeitet mit einigen der bekanntesten zertifizierten Labors in der EU zusammen, die Spezialtests durchführen. Diese Labore führen regelmäßige Qualitätssicherungstests durch und sind die gleichen Labore, die viele Ärzte für ihre Tests verwenden. Wenn Sie mehr über deren Validierungsverfahren erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Durch die Aktivierung Ihres Tests wird Ihr Kundenkonto mit dem Test verknüpft, den Sie machen. Dies ermöglicht Ihnen, die Ergebnisse Ihres Tests zu sehen, und es ist erforderlich, damit das Labor Ihre Probe korrekt verarbeiten kann. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass sein Test korrekt aktiviert wird, damit seine Probe verarbeitet werden kann.

Es ist sehr wichtig, dass Ihr Test aktiviert ist. Es ist wichtig, dass das Labor Ihre Testergebnisse ordnungsgemäß verarbeitet und Ihnen zusendet. Wenn Ihr Test nicht aktiviert wird, kann dies Ihr Testkit unbrauchbar machen. Homed-IQ ist nicht dafür verantwortlich, Einzelpersonen für nicht aktivierte Tests zu erstatten.

2. Bestellung und Zahlung

Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung in unserem Webshop aufzugeben. Nach Erhalt Ihrer Bestellung benötigen Sie ein Konto, um Ihren Test zu aktivieren und die Testergebnisse zu erhalten.

Selbstverständlich geben wir immer unser Bestes, um Ihre Bestellung und Testergebnisse so vollständig und korrekt wie möglich zu liefern. Wenn etwas nicht stimmt, wendenSie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne.

Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen. Deshalb können Sie in 3 einfachen Schritten bestellen:

  • Legen Sie den/die gewünschte/n Artikel in Ihren Warenkorb
  • Fahren Sie mit der Bestellung fort und geben Sie Ihre Daten ein. Vergessen Sie nicht, diese sorgfältig zu überprüfen.
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab und bezahlen Sie diese. Sie können dies mit einer Kreditkarte, Ideal oder PayPal tun.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Hier finden Sie weitere Informationen zur Abgabe des Tests.

Die Versandkosten werden an der Kasse bezahlt. Alle Bestellungen über 50 € werden versandkostenfrei an Sie versendet. Das Rückporto ist im Produktpreis enthalten.

3. Versand und Rücksendungen

Ihre Bestellung wird von PostNL versendet. Wir verpacken Ihre Bestellung immer sorgfältig. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie eine Mail mit einem Track & Trace-Code an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie einen Account angelegt haben, finden Sie dort auch aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen zu liefern.

Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie zu verschiedenen Zeitpunkten während des Versandprozesses per Mail informiert. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich unter „Meine Bestellungen“ einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3 oder 5 Werktagen zu liefern. Ihre Bestellung wird als Briefkastenpaket versendet. Sie müssen nicht zu Hause sein, um diese zu erhalten.

Die Versandkosten werden an der Kasse bezahlt. Alle Bestellungen über 50 € werden versandkostenfrei an Sie versendet. Das Rückporto ist im Produktpreis enthalten.

Für die Lieferzeit von Produkten, die nicht auf Lager sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Derzeit versenden wir Bestellungen innerhalb der Benelux und Deutschland.

Um eine Bestellung zurückzusenden, möchten wir Sie bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dies können Sie per E-Mail oder über unser Kontaktformular tun.

Leider können wir Ihren zurückgesendeten Test nicht umtauschen. Natürlich können Sie den Test, den Sie erhalten möchten, neu bestellen.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Versandart als dem von uns angebotenen günstigsten Standardversand ergeben) und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag.

Wir senden Ihnen eine Mail, sobald wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten haben. Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert zwischen 3 und 5 Werktagen.

4. Kontakt

Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine Mail an [email protected] mit Ihrer Frage. Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.

Aktualisierung der Versandverzögerung

Aufgrund des Brexits kommt es bei der Zollabfertigung zu Verzögerungen, die sich derzeit auf den Rückversandprozess auswirken. Seien Sie versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, Ihre Probe rechtzeitig in unserem Labor zu erhalten. Die Stabilität der Probe wird nicht beeinträchtigt. Sie werden informiert, sobald Ihre Probe im Labor eintrifft. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Aufgrund des großen Dezember-Andrangs bei den Versandpartner, kann es zu einer Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommen.