FAQ

Veelgestelde Vragen

Klik op de knoppen voor meer informatie over een onderwerp

1. Testen en resultaten

Thuistests zijn een van de meest revolutionaire innivaties binnen de gezondheidszorg. Met ons speciaal ontworpen testproces kan je in jouw eigen tijd testen waar en wanneer je maar wilt. Dit betekent dat je vanuit huis kunt testen. Jouw sample wordt geanalyseerd door een ISO 15189 gecertificeerd laboratorium en het betreft dezelfde test die anders door een huisarts of in het ziekenhuis zou worden afgenomen. Bovendien kosten thuistesten ongeveer de helft van testen in een dokterspraktijk, waardoor het hele proces betaalbaarder en toegankelijker wordt voor gebruikers. De Homed-IQ-tests zijn momenteel alleen online beschikbaar, maar binnenkort ook in geselecteerde winkels.

Stap 1: Bestellen

Kies en bestel jouw test online. Al onze thuistesten worden geleverd in een 100% discrete verpakking.

Stap 2: Testproces

De meeste Homed-IQ-tests nemen slechts vijf minuten van jouw tijd in beslag om de test af te nemen. Bij iedere test ontvang je een duidelijke handleiding met instructies. Dit is echter afhankelijk van waar je op test. Elk pakket bevat: een urine-afnamecontainer, een vaginaal wattenstaafje en/of een bloedafnameset, basisinstructies en een gefrankeerde retourenveloppe om jouw monsters op te sturen zodat deze kan worden getest.

Stap 3: Resultaten

Jouw testmonster zal worden beoordeeld door een onafhankelijk laboratorium, waar ook (academische) ziekenhuizen en huisartsen hun testmonsters insturen. Dat betekent dat je dezelfde nauwkeurigheid krijgt als in een kliniek, maar tegen een fractie van de kosten. Resultaten zijn beschikbaar kort nadat je het testmonster hebt opgestuurd. Deze worden opgeslagen in een beveiligd data-opslagsysteem en zijn alleen toegankelijk met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.

Je ontvangt een e-mail wanneer jouw resultaten klaar zijn en je kan ze online bekijken en via een pdf downloaden. Je kan ook een link van jouw online resultaten delen met een huisarts mocht dat wenselijk zijn. Alle Homed-IQ testresultaten zijn uitgevoerd door een gecertificeerd laboratorium en kunnen voor behandeling met jouw arts worden overlegd.

Zodra jouw bestelling is voltooid, wordt jouw Homediq-testpakket binnen 1 a 2 werkdagen bij je thuis afgeleverd, zodat je de test kunt afnemen. Zodra jouw monster het laboratorium bereikt, ontvangt je jouw resultaten doorgaans binnen enkele dagen, afhankelijk van de test die je hebt besteld. Als je vragen hebt over een specifieke bestelling of uitslag, kan je ons rechtstreeks een e-mail sturen op [email protected]

Homediq werkt samen met de meest vooraanstaande gecertificeerde laboratoria in Europa. Deze laboratoria voeren regelmatig kwaliteitsborgingstests uit. Dit zijn dezelfde laboratoria die veel artsen gebruiken om hun tests uit te voeren. Als je meer wilt weten over het validatieproces, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]

Door je test te activeren koppel je jouw klantenaccount aan de test die je aan het doen bent. Hierdoor kan je de resultaten van jouw test zien. Daarnaast is het ook noodzakelijk voor het laboratorium om jouw monster correct te kunnen verwerken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant ervoor te zorgen dat zijn test correct wordt geactiveerd, zodat zijn monster kan worden verwerkt.

Het is heel belangrijk dat jouw test geactiveerd wordt. Het is voor het laboratorium van essentieel belang om jouw testresultaten op de juiste wijze te verwerken en naar jou op te sturen. Als je jouw test niet activeert, kan dat resulteren in een onbruikbare testkit. Homed-IQ is niet verantwoordelijk voor het vergoeden van individuen voor niet-geactiveerde testen.

2. Bestellen & Betalen

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop. Na het ontvangen van jouw bestelling heb je wel een account nodig om jouw test te activeren en de testresultaten te ontvangen in jouw persoonlijke portaal.

We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om jouw bestelling en testresultaten zo volledig en juist mogelijk te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. We helpen jou graag.

Uiteraard willen wij het jou zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom kan je in 3 eenvoudige stappen bestellen:

  • Plaats het gewenste artikel(en) in het winkelmandje.
  • Ga verder naar bestellen en voer jouw gegevens is. Vergeet niet om jouw gegevens goed te controleren.
  • Rond jouw bestelling af door te betalen. Dat kan met een creditcard, Ideal of Paypal.

Zodra jouw bestelling is afgerond ontvang je van ons per mail een bevestiging van jouw bestelling. Hierin vind je meer informatie over de levering van de test.

Verzendkosten worden betaald bij het afrekenen. Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis verzonden. Verzendkosten naar het laboratorium zijn bij de prijs van het product inbegrepen.

3. Verzending & Retouren

Jouw bestelling wordt verzonden door PostNL of een andere logistieke dienstverlener. Wij verpakken jouw bestelling altijd zorgvuldig. Zodra jouw bestelling is opgehaald bij ons magazijn, ontvang je een e-mail op het opgegeven e-mailadres. Als je een account hebt aangemaakt dan kan daar ook de actuele informatie over de bestelling vinden. Wij streven er naar om de bestelling binnen 3 werkdagen te leveren.

Je wordt op verschillende tijdstippen tijdens het verzendproces per e-mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling. Als je een account hebt, kan je inloggen en bij “Mijn bestellingen” controleren wat de status van jouw bestelling is.

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 3 dagen af te leveren. Jouw bestelling wordt verzonden als brievenbuspakket. Je hoeft hiervoor dus niet thuis te blijven.

Verzendkosten worden betaald bij het afrekenen. Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis verzonden. De verzendkosten voor het terugsturen zijn bij de prijs van het product inbegrepen.

Voor de levertijd van producten die niet in voorraad zijn, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Op dit moment verzenden wij bestellingen naar de Benelux en Duitsland.

Voor het retourneren van een bestelling willen we je vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via e-mail of door gebruik te maken van ons contactformulier. Het retourneren van jouw bestelling is altijd kosteloos. Dan kan via e-mail of door gebruik te maken van ons contactformulier.

Mocht je niet tevreden zijn over jouw bestelling dan kan je deze indien ongeopend naar ons retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Uiteraard kan je een nieuwe bestelling plaatsen met de test die je graag zou willen ontvangen.

Als je een verzoek doet voor terugbetaling, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardverzending) en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat wij in kennis zijn gesteld van jouw besluit om de overeenkomst te herroepen.

Zodra we jouw geretourneerde product ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het verwerken van een retour duurt tussen 3 tot 5 werkdagen.

4. Contact

Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt. We helpen je graag. Stuur ons een e-mail op [email protected] met jouw vraag. Heb je een vraag over jouw bestelling? Vermeld dan ook jouw bestelnummer. Je kan ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Update over vertraging bij verzendingen

Als gevolg van de Brexit ondervinden we vertragingen bij de douane-inklaring, wat momenteel van invloed is op het retourzendingproces. Je kan er zeker van zijn dat we onvermoeibaar werken om jouw test op tijd in ons laboratorium te ontvangen. De stabiliteit van het monster wordt niet beïnvloed. Je wordt op de hoogte gehouden zodra jouw monster in het laboratorium is aangekomen. Excuses voor het ongemak.

Door decemberdrukte bij de postbezorger kan er eventueel vertraging ontstaan bij de bezorging van je pakket